Suppression de compte

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte et des données associées sur l'application Wekoli Relais, éditée par WE GROUP SARL (Riviera Faya, Abidjan, Côte d'Ivoire), disponible sur Google Play et l'App Store sous le nom « Wekoli Relais ».

Elle s'applique à tous les types de comptes de l'application : client (expéditeur/destinataire), livreur, gérant de point relais et vendeur.

La suppression n'est pas encore disponible en libre-service dans l'application. Pour la demander, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à support@wekoli.com (objet : « Suppression de compte »), ou appelez le 05 768 884 84.
2. Indiquez : votre nom complet, le numéro de téléphone associé à votre compte Wekoli Relais, et votre rôle (client, livreur, gérant de point relais ou vendeur).
3. Précisez explicitement que vous demandez la suppression définitive de votre compte et de vos données — plutôt qu'une simple désactivation.
4. Notre équipe accuse réception de votre demande et vous indique, le cas échéant, les éléments à régulariser avant de finaliser la suppression (voir section 4).

Afin d'éviter qu'un tiers ne fasse supprimer le compte d'un autre utilisateur, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité — par exemple en validant la demande depuis le numéro de téléphone enregistré sur le compte, ou par un code de vérification envoyé par SMS.

Certaines situations doivent être réglées avant que la suppression puisse être finalisée :

• Solde de portefeuille (wallet) non nul, notamment pour les livreurs et gérants de points relais — le solde doit être retiré ou soldé au préalable.
• Colis en cours (déposé, en transit ou en attente de retrait) — la suppression est effectuée une fois la livraison terminée ou annulée.
• Litige ou réclamation en cours concernant le compte.

Notre équipe vous accompagne pour régulariser ces situations avant de procéder à la suppression.

Une fois votre identité vérifiée et les éventuels cas de la section 4 réglés, votre compte et les données associées sont supprimés sous 30 jours maximum. Vous recevez une confirmation par e-mail ou SMS une fois la suppression effectuée.

Supprimées À la finalisation de la demande

• Nom, prénom, adresse e-mail, photo de profil ;
• Numéro de téléphone et identifiants de connexion (mot de passe) ;
• Documents téléversés (pièce d'identité, permis de conduire pour les livreurs) ;
• Position/localisation enregistrée et jetons de notification push ;
• Accès au compte lui-même — la connexion à l'application n'est plus possible.

Conservées Pour une durée limitée, après anonymisation

• Historique des colis, livraisons et transactions de paiement liés au compte : conservé jusqu'à 5 ans à compter de la suppression, à des fins comptables, fiscales et de lutte contre la fraude, comme l'exigent les obligations légales applicables en Côte d'Ivoire. Les données d'identification directe (nom, coordonnées) sont dissociées de ces enregistrements ; seules les informations nécessaires (montants, dates, références) sont conservées.
• Toute donnée que nous devons conserver pour répondre à une obligation légale ou à la demande d'une autorité compétente (par exemple en cas de litige ou de fraude en cours au moment de la demande).

Passé ce délai, ces données sont définitivement supprimées ou anonymisées de façon irréversible.

Pour toute question sur cette procédure ou sur le traitement de vos données :

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données en général, consultez notre Politique de confidentialité.